قبل از ارسال پیام
اگر مشکل مربوط به اتصال یا پرداخت است، ابتدا راهنمای بررسی مشکل را ببینید. اگر پاسخ را پیدا نکردید، اطلاعات زیر کمک می‌کند:
- شناسهٔ فروشندگی و شمارهٔ سفارش مربوط، در صورت وجود.
- کاری که انجام دادید و نتیجه‌ای که دیدید.
- متن دقیق خطا و زمان وقوع آن به وقت ایران.
- برای مشکل گوشی: اندروید یا iOS، نسخهٔ سیستم‌عامل و نسخهٔ اپ.
- اینترنتی یا پیامکی بودن روش ارسال و روشن یا خاموش بودن VPN.
چه چیزهایی را نفرستم؟
کد ورود، توکن API، سکرت وبهوک، لینک شخصی اتصال، شمارهٔ کامل کارت و اطلاعات خصوصی مشتری را ارسال نکنید. در تصویر، این موارد را بپوشانید. برای مشکل اپ از گزارش قابل‌کپی بدون اطلاعات محرمانه استفاده کنید.
پرداخت تأیید شده است؟
اگر وضعیت فاکتور موفق است، از مشتری نخواهید برای همان سفارش دوباره پرداخت کند. شمارهٔ سفارش و نتیجهٔ بررسی فروشگاه را به پشتیبانی بدهید.
گزارش مشکل امنیتی
اطلاعات امنیتی را در Issue عمومی گیت‌هاب منتشر نکنید. از مسیر گزارش خصوصی استفاده کنید.