کدام وضعیت را می‌بینید؟
بانک پیام فرستاده ولی در کیوب‌پی گزارشی نیست
اندروید: دسترسی SMS یا خواندن اعلان بانک، محدودیت باتری، فعال‌بودن اتصال و فرستندهٔ انتخابی را بررسی کنید. دسترسی اعلان خود اپ با خواندن اعلان بانک متفاوت است.
آیفون: فرستندهٔ Automation باید همان فرستندهٔ واقعی پیام بانک باشد. ورودی Run Shortcut را روی متغیر پیام دریافتی بگذارید؛ عبارت Message یا Shortcut Input را تایپ نکنید. راهنمای آیفون.
اتصال سالم را حذف نکنید و پیام واریز قبلی را برای تست دوباره نفرستید.
با VPN روشن خطای DNS یا پیدا نشدن سرور دارم
خطای Unable to resolve host یعنی اپ در آن لحظه نتوانسته آدرس سرور را پیدا کند. اتصال اینترنت اپ و تنظیمات DNS و مسیریابی VPN را بررسی کنید.
بازشدن سایت در مرورگر، الزاماً مسیر شبکهٔ اپ را تأیید نمی‌کند. در برنامه‌هایی مانند v2rayNG، تنظیمات تفکیک برنامه‌ها و DNS می‌تواند مسیر اپ و مرورگر را متفاوت کند. تغییر تنظیمات را مرحله‌به‌مرحله انجام دهید و دوباره تست ارتباط بگیرید.
برای گزارش، نام VPN، نسخهٔ اپ و متن خطا کافی است؛ اطلاعات اتصال VPN یا کلیدهای خصوصی را نفرستید.
تست اینترنت سبز شده ولی پرداخت تأیید نشده
تست سبز فقط نشان می‌دهد درخواست تست اینترنتی به سرور رسیده است. دریافت پیام واقعی بانک و تطبیق آن با یک فاکتور، مرحله‌ای جداست.
گزارش دریافت پیام، مبلغ دقیق، زمان پرداخت و وضعیت فاکتور را بررسی کنید. برای تست، نیازی به پرداخت اضافه نیست.
پیامک به سرشماره ارسال شده ولی نتیجه‌ای نمی‌بینم
شمارهٔ سیم ارسال باید با شمارهٔ ثبت‌شده در ربات یکسان باشد. سرشمارهٔ مقصد را از خود ربات بردارید؛ شمارهٔ بانک مقصد کیوب‌پی نیست. در گوشی دو سیم‌کارته، سیم ارسال را بررسی کنید.
ارسال SMS به آنتن، مجوز و اعتبار یا بستهٔ پیامک نیاز دارد. تست اینترنت، تحویل SMS به سرشماره را تأیید نمی‌کند.
پرداخت تأیید شده ولی سفارش فروشگاه تحویل نشده
تأیید پرداخت یعنی وضعیت مالی فاکتور موفق است؛ تحویل محصول را سایت یا ربات فروشگاه انجام می‌دهد.
شمارهٔ سفارش را در فروشگاه بررسی کنید. اگر اتصال اختصاصی دارید، دریافت نتیجه و اجرای تحویل سفارش را طبق API بررسی کنید. نبود سابقهٔ تحویل به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که پرداخت شکست خورده است.
از مشتری نخواهید همان فاکتور را دوباره پرداخت کند. اگر حل نشد، شمارهٔ سفارش و نتیجهٔ بررسی را به پشتیبانی بدهید.
در آیفون شمارهٔ کیوب‌پی نمایش داده می‌شود، نه شمارهٔ بانک
این دو شماره نقش متفاوت دارند: فرستندهٔ Automation، بانک است؛ مقصد Send Message، سرشمارهٔ کیوب‌پی است. نمایش سرشمارهٔ کیوب‌پی هنگام ارسال پیام طبیعی است.
زدن دکمهٔ ▶ روی شورتکات بدون ورودی، پیامک بانکی تولید نمی‌کند. ورودی باید از Automation دریافت پیام برسد.
کد ورود قبلی هنوز معتبر است
در نسخهٔ جدید اندروید، می‌توانید به صفحهٔ ورود با کد موجود برگردید و همان کد معتبر را وارد کنید. اگر گزینه را نمی‌بینید، نسخهٔ نصب‌شده را با انتشار رسمی اپ مقایسه کنید.
هنوز حل نشده؟
در راهنمای تماس با پشتیبانی ببینید چه اطلاعاتی بفرستید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
مغایرت واریز را بدون رسید چطور تأیید کنم؟
اگر پیامک بانک رسیده و مغایرت ثبت شده، پس از بررسی واریز در حساب بانک و تعلق آن به همان سفارش، رسید خریدار الزامی نیست.
از پیام «واریز با مبلغ نامنطبق» ربات، یا مینی‌اپ تلگرام ← خانه ← «واریز نیاز به بررسی شما داره» ← سفارش مربوطه ← «بررسی و تأیید واریز» اقدام کنید.
فاکتور منقضی یا مبهم و واریز مصرف‌شده قابل تأیید نیست. مسیر رسید پس از انقضا قواعد جداگانه دارد.
به‌روزرسانی خودکار پیام ربات پس از تصمیم مینی‌اپ
با تأیید یا رد مغایرت از مینی‌اپ، پیام همان مغایرت در ربات به «تأیید شد» یا «رد شد» تغییر می‌کند و دکمه‌های بررسی، تأیید و رد حذف می‌شوند. لازم نیست تصمیم را دوباره در ربات ثبت کنید.
اگر ارتباط با تلگرام موقتاً قطع باشد، ویرایش پیام خودکار دوباره امتحان می‌شود؛ این تلاش پرداخت یا شارژ دوباره‌ای ثبت نمی‌کند. تا تازه‌شدن پیام، وضعیت ثبت‌شده در مینی‌اپ را ملاک قرار دهید.
این قابلیت برای پیام‌های جدید پس از نصب به‌روزرسانی فعال است. بعضی پیام‌های قدیمی شناسهٔ ذخیره‌شده ندارند؛ یک‌بار «بررسی» همان پیام را بزنید تا وضعیتش تازه شود. فاکتور پرداخت‌شده دوباره پرداخت نمی‌شود. پیام حذف‌شده یا غیرقابل‌ویرایش به‌روز نمی‌شود و نتیجهٔ ثبت‌شدهٔ سفارش معتبر می‌ماند.